Política de reembolso

VALENTINA STONE
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. Debe devolverse en su estado original, con todos sus componentes y en su embalaje original.

  2. No debe presentar signos evidentes de uso más allá de la simple prueba del producto.

  3. Por razones de higiene, algunos productos no podrán devolverse si han sido usados.

  4. En caso de producto defectuoso, deberá notificarse lo antes posible tras la recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debe enviar un correo electrónico a:
info.vaalentinastone@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución.
No envíe ningún producto sin autorización previa.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Debido a nuestro modelo logístico, las devoluciones pueden gestionarse en almacenes internacionales, incluidos centros logísticos en Asia.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo a través del correo electrónico indicado.

En caso de desistimiento, deberá devolver el producto y el reembolso se procesará una vez recibido.

5. CANCELACIONES Y PEDIDOS EN TRÁNSITO

Los pedidos se procesan de forma automatizada.

  • Si el pedido aún no ha sido procesado, podrá solicitar su cancelación.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero sí podrá devolverse una vez recibido dentro del plazo establecido.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días.

  • Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o defecto imputable a nosotros.

Para cualquier consulta, puede contactarnos en:
info.vaalentinastone@gmail.com